Usted tiene derecho a apelar a FEMA cuando:

• le fue denegada asistencia o
• cuando la cantidad aprobada es insuficiente para reparar los daños.

¿Cuándo una asistencia de FEMA se considera insuficiente?

Es posible que FEMA haya asignado una asistencia que es insuficiente para reparar el daño causado. Por ejemplo, usted puede haber recibido dinero  para reemplazo de propiedad personal pero no para daños estructurales de su casa, ya que FEMA encontró insuficiente la prueba de que usted es dueño o dueña.

También puede suceder que la cuantía asignada no sea suficiente para reparar el hogar y devolverlo a un estado seguro y salubre.

¿Por qué razones FEMA puede denegarme asistencia?

Hay muchas razones por las cuales FEMA puede denegar la asistencia. Algunas de las causas más frecuentes son:

• que el daño sufrido se considera insuficiente,

• que no se pudo probar titularidad u ocupación sobre la vivienda,

• que no se pudo verificar su identidad como persona solicitante,

• que no tiene un seguro por inundaciones cuando este había sido requerido o

• que ya usted tiene un seguro que cubre las pérdidas descritas.

La determinación de FEMA otorgándole o denegándole la asistencia le llegará a través de carta, que le puede llegar por correo postal, correo electrónico, o a través de su cuenta en DisasterAssistance.gov. Dicha carta dirá, si FEMA aprobó asistencia, la cantidad aprobada y para qué puede usar la asistencia.

Si FEMA deniega todo o parte la asistencia solicitada, la carta indicará cual ayuda no le aprobaron y  las razones por la cual le denegaron la asistencia. Dicha carta también incluirá una página con información sobre su derecho a presentar una apelación y los documentos o información que debe presentar a FEMA si decide apelar la decisión. Además, recibirá un Formulario de Apelación que usted puede utilizar para darle a FEMA más información sobre su solicitud de asistencia.

Oprima sobre las siguientes imágenes para ver un ejemplo del tipo del tipo de carta que podría recibir:
 

Usted debe notificar a FEMA que entiende que cometieron un error y someter documentos o información que apoyan su reclamo.  Si está apelando una decisión relacionada a un desastre que ocurrió a partir del 22 de marzo de 2024, FEMA ya no requiere que usted presente una carta firmada con su apelación, sino que basta con enviar los documentos indicados en la carta de decisión y el Formulario antes mencionado.

Dependiendo de las razones por las que se le denegó asistencia o se le dió asistencia insuficiente, podría presentar por ejemplo:

• Recibos de gastos en los que incurrió después del desastre, ya sea para reparar la casa o reponer propiedad personal.  

• Cotizaciones relacionadas a la reparación. 

• Declaraciones juradas, sobre todo si se le denegó la ayuda porque FEMA no aceptó la evidencia de titularidad u ocupación presentada por usted previamente.

Si decide presentar el Formulario de Apelación debe explicar las razones por las que está apelando. Puede incluir la información  sobre su situación y porqué debe recibir asistencia de FEMA

• Explicación de por qué está apelando.  Sea claro en cuanto a:

- si FEMA le otorgó asistencia, 

- el tipo de asistencia otorgada y

- por cuánto dinero.

• Debe explicar por qué esta determinación de FEMA es incorrecta. Debe incluir un narrativo breve de los daños a la estructura - si es titular- y de la propiedad personal. También puede usar este mecanismo para exigirle a FEMA que reabra un caso que fue cerrado por alegada inactividad, explicando que no hubo notificación adecuada por parte de FEMA o la persona inspectora, según la situación.

• En los documentos que incluya, debe incluir en la parte superior de todas las hoja:

  • El número de registro de FEMA.

  • El número del desastre.

  • El número de página.

• Recuerde completar el Formulario por completo, incluyendo su información personal. 

Tiene sesenta (60) días a contar desde la fecha que aparece en la carta recibida de FEMA donde indica la aprobación o denegatoria de asistencia.  Este término se puede extender por justa causa. Justa causa puede ser:

• que nunca llegó la carta con la determinación escrita,
• la falta de electricidad o telecomunicaciones o
• problemas con el servicio postal.

Importante: Si FEMA se comunicó telefónicamente con usted para anunciarle su determinación y nunca le envió una carta que así lo indique, exija una notificación escrita. Es a partir de esta notificación escrita que comienzan a correr los términos de la apelación.

¿Cuánto tiempo tiene FEMA para contestar la apelación?

FEMA tiene 90 días para contestar. Los 90 días se comienzan a contar desde el recibo de la apelación.

En marzo de 2024, FEMA eliminó el requisito de solicitar un préstamo al SBA antes de poder recibir ciertas categorías de ayuda bajo la Asistencia para Otras Necesidades (ONA, por sus siglas en inglés). Sin embargo, si usted solicitó ayuda para un desastre que ocurrió antes del 22 de marzo de 2024, es posible que FEMA le envíe una carta refiriéndola a la SBA indicando que: "FEMA recibió su solicitud para asistencia por desastre. En este momento, basado en la información que usted otorgó al momento de su aplicación, usted no fue referido al Programa de Individuos y Familias (IHP, por sus siglas en inglés).En su aplicación indicó que el desastre no causó daños a su hogar y/o propiedad persona -o- indicó que usted reportó daños, pero se le requiere completar una aplicación para un préstamo por desastre a bajo interés con la Administración de Pequeños Negocios (SBA, por sus siglas en inglés) antes de que usted pueda ser considerado para asistencia de FEMA." (Vea la imagen abajo)

Esta carta no es una denegatoria. A pesar de que el lenguaje utilizado por la FEMA parece inidicar que no aprobaron su solicitud la realidad es que le están refiriendo a la SBA para continuar evaluando su solicitud. Puede encontrar más información acerca de este proceso aquí.

Es posible recibir esta carta y la carta de denegatoria. El que reciba una no quiere decir que no recibirá la otra.

Usted puede presentar su apelación a FEMA a través de cualquiera de los siguientes medios:

• En persona en los Centros de Recuperación de Desastres de FEMA.

• En linea, a través de su cuenta en https://www.disasterassistance.gov/ 

• Por fax al 1-800-827-8112. 

• Por correo postal, a la siguiente dirección: 

FEMA Individuals & Households Program

National Processing Service Center

P.O. Box 10055

Hyattsville, MD 20782-8055 

Al momento de enviar su apelación, asegúrese que usted se queda con los documentos originales y que todo lo que le envía a FEMA son copias. Usted debe mantener la evidencia de la apelación sometida. Si presenta su apelación por fax, guarde la hoja de transmisión de fax con el fin de tener una prueba de que FEMA recibió la apelación y la fecha.

¿Puedo comunicarme con alguna persona empleada de FEMA para apelar?

Usted puede llamar al número de FEMA para hacer preguntas relacionadas al proceso de apelación. No obstante, la apelación es siempre por escrito. 

Importante: Toda comunicación relacionada al proceso de apelación debe hacerse por escrito a FEMA. Es importante que usted guarde copia de todas las cartas y documentos presentados.

¿Qué pasa si FEMA deniega mi apelación o la cantidad adicional de asistencia brindada continúa siendo insuficiente?

• La determinación que haga FEMA sobre la apelación es final, no es revisable judicialmente.
• Es importante incluir todos los argumentos y documentos de apoyo en esta carta de apelación.

¿Y si necesito ayuda adicional?

Puede llamar a los distintos números de teléfono de colaboradores nuestros que aparecen al final de esta página para pedir asistencia con apelaciones. Además, se puede comunicar la Línea directa de Desastres de FEMA al: 1-800-621-3362.

Encuentre más información relacionada a sus derechos y reclamaciones aquí: www.ayudalegalpr.org/ayudaparadesastres

En ayudalegalpr.org encontrará información legal, que debe utilizar según su mejor criterio y necesidad. Si usted necesita representación legal, visite nuestro directorio de servicios legales gratuitos aquí.

Este contenido hace referencia a How Do I Appeal FEMA's Decision? | FEMA.gov