Mediación compulsoria

¡Conozca sus derechos!

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Ley para la mediación compulsoria y preservación de tu hogar

La Ley 184 de 2012 establece el proceso de mediación compulsoria ante una ejecución de hipoteca de la residencia principal. Conozca cuándo comienza y cuáles son las responsabilidades de las partes dentro de este proceso. Se incluye un listado de los centros de mediación de conflicto.

La buena fe en las vistas de mediación compulsoria

Este contenido explica la importancia de que el banco actúe con buena fe en los procesos de mediación compulsoria.

10 cosas que usted debe saber o hacer antes de participar de un proceso de mediación

Conozca qué esperar del proceso de mediación, en particular en procesos de ejecución de hipoteca contra una residencia principal. Se detallan algunas características de las reuniones de mediación, qué esperar de la persona mediadora y que recursos adicionales puede solicitar, como la Autorización de Representación en Mediación para Personas Naturales.

Formulario Interactivo - Solicitud de información sobre su préstamo hipotecario (RFI)

Esta herramienta le ayuda a solicitar información a la entidad administradora (‘servicer’) de su préstamo hipotecario. Entre la información que puede pedir incluye la identidad del "servicer", cargos cobrados, desglose de la "escrow account" y otros.

Presentación de querellas ante la CFPB

La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) provee un proceso para presentar quejas contra entidades financieras que violen los derechos de las personas consumidoras. Este proceso incluye quejas contra entidades hipotecarias. Aquí encontrará un resumen de cómo comenzar el proceso ya sea a través de su página electrónica o por vía telefónica.

Derecho a información sobre su hipoteca (RFI)

Toda persona con una hipoteca residencial tiene derecho a tener acceso a información relacionada a cómo se maneja su préstamo.

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