Cambio de número de teléfono para sobrevivientes de violencia doméstica

Por: Ayuda Legal Puerto Rico
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Transferencia de número telefónico


La Ley Núm. 54 de 15 de agosto de 1989, según enmendada, conocida como Ley para la prevención e intervención con la violencia doméstica, obliga a las compañías que proveen servicios de celular a reconocer que la persona que tiene a su favor una Orden de Protección, a transferir y cambiar los números de teléfono propios y de menores en su custodia, sin costo alguno. Esto, a pesar de que la cuenta esté a nombre de la persona agresora. Esto permite que la persona sobreviviente retome el control sobre su vida y que pueda estar protegida de acercamientos no deseados por parte del agresor. En este breve recurso explicamos de qué se trata este nuevo mecanismo. 

 

Si usted necesita solicitar una orden de protección


Puede conocer cómo y dónde hacerlo aquí. Consulte nuestro directorio de ayuda para violencia de género aquí. Acceda aquí a nuestro formulario interactivo de Petición de Orden de Protección al amparo de la Ley Núm. 54. 

 

Derechos que reconoce la ley


  • Derecho a cambiar y transferir números de teléfono propios o de menores en custodia de la persona que obtuvo la Orden de Protección
  • Esto aunque el número esté a nombre de la persona agresora.
  • La idea de la ley es que las personas sobrevivientes puedan asumir control de sus números de teléfono y que esto no dependa de una relación de dependencia con la persona agresora. 
  • No habrá costo alguno.
  • OJO! Esto incluye el control sobre la factura. Lo que significa que la persona que asume el control será responsable de los pagos.

El proceso


  • La parte que haya obtenido la orden de protección le pide al Tribunal de Primera Instancia que emita una Orden de Cambio en Control Sobre Número de Teléfono (este es el papel que se lleva a la compañía de celulares para que autoricen los cambios). Esta orden es válida por 30 días.

  • La orden incluye información como el nombre y teléfono de:

 

- la persona agresora dueña de la cuenta,

- la información de la persona sobreviviente 

- y además, puede incluir orden para cambiar el número de teléfono si la sobreviviente así lo quiere. 

 

  • Se lleva el papel a la compañía de celular. Es recomendable que siempre se quede con copias para sus archivos.

  • La compañía tiene 72 horas para hacer el cambio o transferencia.

  • Si no puede hacerlo, por circunstancias específicas, en este tiempo, debe notificarle a la persona que hizo la solicitud. Razones válidas para el atraso pueden ser:

 

- que la persona dueña de la cuenta canceló el número antes de la solicitud,

- que geográficamente o tecnológicamente es dificil u

- otras limitaciones técnicas.

 

  • Si la persona lo solicita, se le puede borrar de los registros de teléfono y de la guía telefónica (para la próxima publicación)

Atención


  • Esto no aplica a números comerciales
  • Los cambios de teléfono son irrevocables. Es decir, una vez se hacen, no se puede eliminar. 

 

 

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Última revisión y actualización: Dec 10, 2019