• Usted tiene derecho a presentar la objeción. Ningún oficial puede negárselo.

• La compañía, agencia o autoridad debe incluir información sobre su derecho a objetar una factura en las mismas hojas de facturación.

• Mientras está en proceso de objeción o revisión, no le pueden cortar el servicio. Sí le pueden exigir que pague la cantidad que, por lo general, pagaba mensualmente, o que pague las cantidades que no están en controversia. Esa cantidad promedio se calcula con los últimos seis meses de facturas no objetadas. 

• Las facturas son individuales. Si a usted le llega una próxima factura mientras está en proceso de objetar la anterior, y usted desea objetarla, debe hacer otra carta para objetar esa factura en particular. Si no, deberá pagarla.

• Antes de suspender los servicios, la compañía,  agencia o autoridad que provea servicios esenciales a las personas deberá notificárselo a la persona abonada al menos 48 horas antes.

• Si usted recibe una factura de agua con una cantidad a cobrar que no le parece razonable para su consumo, usted tiene derecho a objetarla.

• Toda persona tiene 20 días, a partir del recibo de una factura , para pagar, objetar o pedir una investigación sobre su factura.

• La objeción se puede presentar personalmente en cualquier oficina de la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) o puede presentar su querella por teléfono. Para la localización de las oficinas comerciales de la AAA visite aquí.

• Objetar o cuestionar su factura (ya sea la cantidad que se le cobra en total, una parte de ésta o un cargo). 

• Solicitar una investigación sobre el servicio que está recibiendo.

1. Presentar una carta, ya sea personalmente en la oficina de servicios o por teléfono. De enviar  su carta por escrito, sugerimos que:  

   • Lleve el original y una copia. El original es para la agencia y la copia es para que usted la guarde como evidencia de lo que presentó.

   • Exija que se le selle o ponche su copia como recibida.

2. La oficina de distrito realizará una investigación. Tendrán 60 días a partir de la fecha en que se presentó la querella u objeción, para completar la investigación y notificarle por escrito el resultado.

3. Si la autoridad tarda más tiempo en hacer la investigación, debe notificarle antes de que pasen los primeros 60 días. El tiempo de la investigación más la notificación por escrito del resultado no pueden ser mayores de 6 meses, a menos que haya una circunstancia particular que lo justifique.

4. Si la persona funcionaria de la oficina local determina que usted no tiene la razón en su querella o que sólo la tiene parcialmente, usted tiene 10 días a partir de que le notifiquen el resultado por escrito para pagar la deuda o pedir que revisen esta decisión. Esa revisión se solicita con una carta y se presentará ante una persona funcionaria del distrito o región designada en la agencia.

   • Si usted solicita la revisión, la entidad tiene 20 días para emitir una decisión.

   • Si la decisión nuevamente es en su contra, usted tiene 10 días para solicitar una revisión y una vista administrativa ante la directora ejecutiva de la AAA.

5. La autoridad tiene 90 días para nombrar a una oficial examinadora, que será la persona ante la que se celebrará la vista. Esta oficial examinadora debe ser un abogado o abogada no empleada de la AAA.

6. Si la persona examinadora decide en su contra, usted tendrá 20 días,  a partir de la fecha en que se le notifique, para pagar. A discreción de la agencia, se podrá establecer un plan de pago de la deuda. 

7. Usted puede presentar una moción de reconsideración en un término de 20 días después de la decisión. Esta moción es para que la AAA reconsidere o reevalúe su decisión. También puede solicitar un recurso de revisión ante el Tribunal de Apelaciones dentro de los mismos 20 días, solicitando que revise la decisión de la agencia.

8. Si la resolución es a su favor, tiene derecho a que le devuelvan o acrediten lo que pagó en exceso, más los intereses.

Fecha:

De:

(Nombre de la persona abonada que aparece en la factura)

(Dirección)

(Número de cuenta)

Asunto: Objeción de factura al amparo de la Ley Núm. 33

De acuerdo a lo establecido en la Ley Núm. 33 del 27 de junio de 1985, según enmendada, deseo objetar la factura número _____, que se me envió el pasado (fecha en que le enviaron la factura) por la cantidad de (la cantidad total reflejada en la factura). Deseo objetar (en su totalidad o parcialmente) la factura. Esta cantidad no es razonable ni proporcional al consumo del servicio en mi hogar. Solicito que se lleve a cabo  una investigación sobre este asunto.

Muchas gracias

(firma de la persona abonada)

NOTA: Recuerde que puede, con esta carta, realizar un pago por una cantidad promedio de su factura, es decir, una cantidad aproximada a lo que usted ha pagado por el servicio durante los últimos 6 meses. Tenga en cuenta que si se resuelve la querella en su contra, usted tendría que pagar la diferencia entre lo que pagó y la cantidad facturada.  

Fecha:

De:

(Nombre de la persona abonada que aparece en la factura)

(Dirección)

(Número de cuenta)

Asunto: Solicitud de revisión al amparo de la Ley Núm. 33

El pasado (fecha en que presentó la objeción) objeté la factura por servicios (Información de número de la factura, cantidad). En aquel momento, objeté la factura (por completo o parcialmente). El (fecha en que recibió la carta indicándole que no procede su objeción) se me informó que no procede mi objeción. De acuerdo a lo que establece la Ley Núm. 33 del 27 de junio de 1985, según enmendada, deseo que se revise esta determinación. Esta cantidad no es razonable para el consumo del servicio en mi hogar y entiendo que la misma es objetable.

Muchas gracias

(firma de la persona abonada)

NOTA: Recuerde que tiene 10 días a partir de que reciba la carta denegándole la objeción para pedir la revisión.

Este contenido hace referencia a la Ley Núm. 33 del 27 de junio de 1985, según enmendada, conocida como Ley para establecer requisitos procesales mínimos para la suspensión de servicios públicos esenciales, en lo relativo a las facturas de servicio de agua.

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