• Usted tiene derecho a presentar la objeción. Ningún oficial puede negárselo.

• La compañía, agencia o autoridad debe incluir información sobre su derecho a objetar una factura en las mismas hojas de facturación.

• Mientras está en proceso de objeción o revisión, no le pueden cortar el servicio. Sí le pueden exigir que pague la cantidad que, por lo general, pagaba mensualmente, o que pague las cantidades que no están en controversia. Esa cantidad promedio se calcula con los últimos seis meses de facturas no objetadas. 

• Las facturas son individuales. Si a usted le llega una próxima factura mientras está en proceso de objetar la anterior, y usted desea objetarla, debe hacer otra carta para objetar esa factura en particular. Si no, deberá pagarla.

• Antes de suspender los servicios, la compañía,  agencia o autoridad que provea servicios esenciales a las personas deberá notificárselo a la persona abonada al menos 48 horas antes.

• Si usted recibe una factura de telecomunicaciones (celulares), televisión por cable y otros servicios para los que da licencia la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones  en la cual le cobran una cantidad que no le parece razonable para su consumo, usted tiene derecho a objetarla.

• El Reglamento 8065 sobre manejo de disputas y suspensión de servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones, establece el proceso que debe seguir. 

Toda persona tiene 20 días calendario, a partir del envío de la factura, para pagar u objetar la misma y solicitar la investigación correspondiente.

• Para objetar o cuestionar su factura (ya sea la cantidad que se le cobra en total, una parte de ésta o un cargo).

• Solicitar una investigación sobre el servicio que está recibiend.

Usted puede ir personalmente a cualquier oficina de la entidad que le brinda el servicio o puede presentar su querella por teléfono o por escrito mediante correo, fax o internet a través de los números y direcciones provistos por la compañía de servicios correspondiente.

• Ser la persona dueña de la cuenta o contar con autorización escrita de la persona dueña de la cuenta

• Número de cuenta

• No pueden haber pasado más de 20 días de haber recibido su factura

• Sólo puede objetar cargos que no hayan vencido

1. Presentar una carta con su objeción, ya sea personalmente en la oficina de servicios o por teléfono. De enviar  su carta por escrito, sugerimos que:  

   1. Lleve el original y una copia. El original es para la compañía y la copia es para que usted la guarde como evidencia de lo que presentó.

   2. Exija que se le selle o ponche su copia como recibida.

2. Se le asignará un número a su querella.

3. La compañía tiene la obligación de realizar una investigación de toda factura que sea objetada a tiempo, excepto que la persona clienta no pague la cantidad que no está en disputa.

4. Primera fase 

• En la primera fase de contacto ante un representante de servicio al cliente, la compañía tiene un término de 20 días para notificarle el resultado de la investigación.

• Si el resultado es a su favor, se le notificará verbalmente y si la clienta acepta la solución ofrecida, no se requerirá notificación adicional.

• Si el resultado no es a su favor o la clienta no está de acuerdo, la notificación será verbal primero y luego se le entregará de forma escrita en un plazo de no más de 2 días laborables. La notificación escrita debe incluir las siguientes advertencias:

  • Derecho a presentar reconsideración por escrito a la compañía;

  • Dirección a donde debe ser dirigida;

  • El término que tiene para presentarla, de ser aplicable; y

  • Advertencia de que, de no seguir con el trámite posterior en el procedimiento aplicable, se expondrá a que el servicio pueda ser suspendido.

5. Segunda fase- Reconsideración

• Si el resultado de la investigación no es a su favor, la persona tiene 20 días calendario, desde la fecha de envío de la notificación escrita para solicitar reconsideración de la decisión del representante de servicio al cliente.

• La reconsideración será atendida por una persona de mayor jerarquía o una persona que no sea la representante de servicio que investigó la objeción de la factura en primera fase. 

• Mientras la reconsideración esté en proceso, no se puede suspender el servicio por falta de pago.

• La compañía tiene 20 días calendario para analizar la reconsideración, desde su presentación, y para notificarle a la clienta el resultado por escrito. 

  • Esta notificación debe contener una advertencia sobre el derecho a presentar una Solicitud de Revisión ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico dentro de un término de 30 días, a la dirección Avenida Roberto H. Todd 500, Parada 18, San Juan, Puerto Rico, 00907-3941 o en la página electrónica de la agencia: http://www.jrtpr.gobierno.pr. 

6. Tercera fase- Revisión ante la Junta

• Las clientas pueden presentar una Revisión ante la Junta en las siguientes circunstancias:

  • Si la compañía atiende la reconsideración y la cliente no está de acuerdo con el resultado de la misma.

    • En este caso la cliente tiene 30 días calendario para presentar una Revisión ante la Junta. Estos se cuentan a partir de la notificación del resultado de la reconsideración. 

  • Si pasan 6 meses o más desde que la clienta presentó la reconsideración sin que la compañía emita ninguna  determinación final   

    •  En este caso, la clienta puede presentar una Revisión ante la Junta dentro de un término de 6 meses, a partir del plazo dispuesto para la notificación del resultado de la reconsideración. 

• Se debe certificar que se envió copia del escrito de revisión a la compañía a la misma vez que se presente la revisión ante la Junta, no importa el medio utilizado.

Si la clienta  no solicita revisión debe pagar el balance de la deuda en un término de 30 días contados a partir de la notificación de la decisión. La compañía podría conceder un plan de pago de la deuda. Si la clienta no presenta Revisión ante la Junta, la compañía puede suspender, desconectar y/o dar de baja el servicio. Si se suspende parcialmente el servicio por falta de pago, se mantendrá el acceso al Sistema de Emergencias 911. 

Fecha

De:

(Nombre de la persona abonada que aparece en la factura)

(Dirección)

(Número de cuenta)

Asunto: Objeción de factura al amparo del Reglamento 8065

De acuerdo a lo establecido en el Reglamento 8065 sobre Manejo de disputas y suspensión de servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones, deseo objetar la factura número ____ que se me envió el pasado (fecha en que le enviaron la factura) por la cantidad de (la cantidad total por la que le vino la factura). Deseo objetar (en su totalidad o parcialmente) la factura. Esta cantidad no es razonable para el consumo del servicio. Además, es mi interés que se comience una investigación sobre este asunto.

Muchas gracias

(firma de la persona abonada)

Fecha:

De:

(Nombre de la persona abonada que aparece en la factura)

(Dirección)

(Número de cuenta)

Asunto: Solicitud de revisión al amparo  del Reglamento 8065

El pasado (fecha en que presentó la objeción) objeté la factura por servicios (Información de número de la factura, cantidad). En aquel momento, objeté la factura (por completo o parcialmente). El (fecha en que recibió la carta indicándole que no procede su objeción) se me informó que no procede mi objeción. De acuerdo a lo que establece el Reglamento 8065 sobre Manejo de disputas y suspensión de servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones, deseo que se revise esta determinación. Esta cantidad no es razonable para el consumo del servicio en mi hogar y entiendo que la misma es objetable.

Muchas gracias

(firma de la persona abonada)

Fecha

De:

(Nombre de la persona abonada que aparece en la factura)

(Dirección)

(Número de cuenta)

Asunto: Solicitud de revisión al amparo del Reglamento 8065

El pasado (fecha en que presentó la objeción) objeté la factura por servicios (Información de número de la factura, cantidad). En aquel momento, objeté la factura (por completo o parcialmente). El (fecha en que recibió la carta indicándole que no procede su objeción) se me informó que no procede mi objeción. A tenor de lo que establece el Reglamento 8065 sobre Manejo de disputas y suspensión de servicios bajo la Jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones, deseo que se revise esta determinación. Esta cantidad no es razonable para el consumo del servicio en mi hogar y entiendo que la misma es objetable. 

Muchas gracias

(firma de la persona abonada)

Recuerde que tiene 30 días a partir de que reciba la carta denegándole la reconsideración para pedir la revisión.

Este contenido hace referencia al  Reglamento 8065 sobre manejo de disputas y suspensión de servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones.

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