Sí. En estos momentos no existe una ley en Puerto Rico que le ordene a los bancos a establecer moratorias automáticas luego de un desastre natural. Por lo tanto, aunque su casa haya sufrido daños, el banco podrá requerir que continúe pagando la hipoteca.

• Comuníquese con la compañía que administra la póliza de seguro que cubre su hogar y corrobore si cualifica para presentar una reclamación.

• Comuníquese con la entidad que administra su hipoteca en cuanto tenga una oportunidad. Notifique del evento del desastre, los efectos que el mismo ha tenido sobre su vivienda y sobre su capacidad de hacer los pagos. Debe obtener información sobre moratorias, las maneras y métodos para realizar los pagos, así como de cualquier otro tipo de ayuda gubernamental que haya sido aprobada. Aunque su casa haya sufrido daños, el banco podrá requerir que continúe pagando la hipoteca.  

• Dependiendo del tipo de préstamo que tenga, el banco puede estar dispuesto a reducir o suspender temporalmente los pagos.  Entre los términos que se consideran están:  

  • la duración del período de moratoria

  • el monto de pago reducido (si el pago no se suspende)

  • los términos del repago

• Debe tener en cuenta que la moratoria no es un perdón de la hipoteca. 

• Después de que el período de moratoria haya terminado, deberá ponerse al día. Sin embargo, podrían haber varias  opciones disponibles:

  • realizar un pago único por el monto adeudado;

  • agregar un monto específico a los pagos cada mes hasta que se reembolse el monto total; o

  • reestructurar el préstamo hipotecario en cuanto al monto vencido a través de una modificación.

• Contacte cuando pueda a las compañías de servicios y utilidades. Si su casa está dañada hasta tal punto que no puede vivir en ella, solicite a las compañías de servicios y utilidades que suspendan su servicio. Esto podría ayudarle a liberar dinero en su presupuesto para otros gastos. 

• Si tiene préstamos estudiantiles, llame y pregúntele a su administrador del préstamo si cualifica para una suspensión temporal. Los prestatarios de préstamos federales para estudiantes pueden ser elegibles para hasta tres meses de suspensión.

• Después de contactar a las empresas relacionadas con sus necesidades financieras más urgentes, estudie sus facturas y establezca prioridades, incluidos los pagos de la hipoteca, alquiler y seguro. Dadas las circunstancias, ponerse en contacto con los acreedores puede ser difícil.  Sea persistente.

La Oficina de Protección Financiera del Consumidor federal (CFPB, por sus siglas en inglés) no establece obligaciones para las entidades financieras en tiempos de desastres. Sí hacen las siguientes recomendaciones de mejores prácticas ante emergencias: 

• Ofrecer moratorias o aplazamiento de pagos libres de penalidades con divulgación clara de términos y condiciones.

• Limitar o eximir cargos, incluyendo los cargos por sobregiro, por uso de cajeros automáticos, o por retrasos.

• Reestructurar la deuda existente, por ejemplo, extendiendo los términos de pago con términos claramente divulgados.

• Refinanciar la deuda existente o extender nuevo crédito con términos favorables a la persona consumidora. Los términos podrían, por ejemplo, reducir costos, limitar montos de pago u ofrecer a las personas consumidoras otras alternativas.

• Facilitar la documentación o los requisitos de extensión de crédito.

• Aumentar  la capacidad de las líneas directas de servicio al cliente, particularmente aquellas que sirven a consumidores en idiomas distintos al inglés.

• Aumentar los límites diarios de retiro de dinero en efectivo de los cajeros automáticos.

• Ofrecer ciertas opciones de mitigación de pérdidas a corto plazo basadas en una evaluación de una solicitud incompleta, o sin solicitud.

Encuentre aquí más información sobre vivienda y desastres naturales. 

Algunas de las entidades hipotecarias que proveen información de contacto para atender situaciones relacionadas a desastres son:

• Departamento de Vivienda Federal (HUD)/Préstamos FHA: 1 (800) 569-4287

• Fannie Mae: 1 (855) 437-3243

• Freddie Mac: 1 (800) 373-3343

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