¿No quiere recibir más llamadas de promociones u ofertas? Registro Nacional de "No llamadas"

Por: ayudalegalpr.org

Conozca sus derechos

El Registro Nacional de "No Llamadas" sirve para detener las llamadas de aquellas entidades que se comunican para ofrecer promociones, aún sin haber sido solicitadas. Conoce aquí como detener las llamadas no solicitadas para mercadeo 

¿De dónde surge este registro?

La ley federal de Protección al Consumidor de Servicios Telefónicos permitió que la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) y la Comisión Federal de Comercio (FTC) crearan en conjunto el Registro Nacional de No Llamar.

¿A quiénes le aplica?

Este registro aplica a todas las compañías que intentan comunicarse por teléfono con usted, excepto que sean organizaciones sin fines de lucro.

¿Cómo funciona el Registro Nacional de "No Llamadas"?

Una vez aparece un número telefónico en este registro, las compañías no pueden hacer llamadas no solicitadas. 

¿Nunca más me podrán contactar?

La intención del Registro es minimizar el número de llamadas de mercadeo que usted recibirá. Siempre habrán algunas excepciones como serían:

  • Organizaciones sin fines de lucro 
  • Compañías con las que usted ya tiene una relación (por ejemplo, porque recibe ya un servicio de éstas)
  • Llamadas que usted haya permitido por escrito
  • Llamadas por deuda. Estas son distintas. Para más información consulte nuestro contenido sobre cómo detener las cartas y llamadas de cobradores, aquí.

¿Cómo usted puede registrarse en el Registro Nacional de No Llamar?

Usted puede registrar su número residencial o de celular por teléfono o a través del internet. 

Para hacerlo por internet, visite la página del Registro, presionando aquí.

Para hacerlo por teléfono: llame al 1-888-382-1222 o, para el TTY, al 1-866-290-4236. Debe llamar del teléfono que desea registrar.

¿Cuesta dinero registrar mi número?

No. El proceso es totalmente gratis.

Obligación de las compañías

Deben revisar el registro de no llamas al menos una vez cada 31 días. Así, podrán ver quiénes no desean recibir la llamada. Las llamadas que violan el Registro pueden provocar que se imponga una multa de hasta $16,000 por llamada.

Derechos de la persona que no desea recibir llamadas

  • Las compañías de telemercadeo no pueden usar números bloqueados
  • Un televendedor no puede llamar antes de las 8am o después de las 9pm
  • Le dejan un mensaje pero no le dicen donde puede comunicarse para no recibir más llamadas
  • Le siguen llamando aunque ya notificó que no quiere que le llamen
  • Usted puede presentar una querella
  • Usted puede presentar una demanda

Para presentar una querella 

Si a usted se le han violado algunos de estos derechos o recibe llamadas después de registrarse, usted puede querellarse.

  • Teléfono:   1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY
  • Por correo
    • Federal Communications Commission
      Consumer & Governmental Affairs Bureau
      Consumer Inquiries and Complaints Division
      445 12th Street, SW
      Washington, DC 20554 
  • Información que deberá incluir en la querella
    • Su nombre, dirección y número de teléfono.
    • Número de teléfono al que recibe las llamadas
    • Información sobre quién hace la llamada, fecha en que inscribió su número en el registro, cuándo ha recibido llamadas y otros datos que entienda son importantes.