Las personas adultas mayores tienen derecho a un trato digno y respetuoso, a tomar decisiones sobre sus asuntos, a recibir atención médica de calidad, entre otros. 

Existen varias alternativas de ayuda y protección disponibles para que  las personas adultas mayores o sus familiares puedan salvaguardar estos derechos. Para conocer más detalles sobre los derechos de las personas adultas mayores presione aquí.

Esta oficina tiene facultad para atender y adjudicar querellas o peticiones relacionadas con acciones u omisiones que violen los derechos de las personas adultas mayores residentes en Puerto Rico o que afecten programas en beneficio de ellas. 

Cualquier persona afectada o agencia que tuviera conocimiento o sospecha de una violación a las leyes protectoras de adultos mayores puede acudir a OPPEA para presentar una querella. Algunas situaciones pudieran ser: explotación financiera, agresión, intimidación, maltrato, abandono, negar un servicio de salud, entre otras.  

La querella podrá presentarse personalmente en la oficina central de la OPPEA, por correo electrónico enviado a foro@oppea.pr.gov o por correo regular a la siguiente dirección: PO Box 191179, San Juan, PR 00919-1179 

¿Qué debe incluir la querella?

La querella debe incluir: 

• Nombre completo de todas las partes

• Edad de la persona que solicita la querella

• Narración  de los hechos que dan lugar a la querella

• Fecha de los hechos

• Opcional:

  • Puede incluir documentos en apoyo a la solicitud (como podrían ser documentos o, fotos), si aplica  

  • Puede incluir  la ley o reglamento que entiende fue violentado, si lo conoce

• Cual es el remedio que se solicita

• Firma

¿Qué ocurre después que se presenta la querella?

1. Una vez recibida la querella, un oficial examinador de OPPEA evaluará si cumple con los requisitos y si es un reclamo que pueden atender. 

2. Luego notificará la querella a todas las partes involucradas y citará para una vista administrativa con al menos 15 días de anticipación. 

3. Todo asunto sometido al procedimiento administrativo deberá resolverse dentro de un término de cumplimiento estricto de seis (6) meses desde su radicación.

Las vistas administrativas se celebrarán mediante videoconferencia siempre que las partes indiquen que cuentan con acceso y conectividad al internet.

En la vista, todas las partes tendrán derecho a presentar su posición, hacer preguntas y oportunidad de responder y defenderse. También podrán presentar cualquier evidencia que apoye su posición.

Si una persona no está de acuerdo con el resultado de la querella, tendrá 20 días para solicitar una reconsideración ante la oficina del Procurador

Si interesa reportar una situación de maltrato, negligencia o maltrato institucional hacia una persona adulta mayor puede comunicarse con la línea directa para situaciones de maltrato del Departamento de Familia al 787-749-1333 o 1-800-981-8333. La línea está disponible 24 horas 7 días a la semana. 

La Unidad de Investigaciones Especializadas llevará a cabo un investigación de referidos y tomará, en situaciones de emergencia, las medidas protectoras pertinentes.

Cuando una persona adulta mayor sufre maltrato, acecho, negligencia, intimidación, explotación financiera o esté en riesgo de sufrir daño a su salud, bienestar o a sus bienes por parte de una persona, entidad o sí misma se puede solicitar una orden de protección a su favor. Las órdenes de protección se solicitan en el tribunal más cercano a la residencia de la persona adulta mayor.  Para más información sobre qué es y cómo solicitar una orden de protección para personas adultas mayores presione aquí.

Para solicitar una orden de protección, utilice el formulario disponible aquí

Si la situación está relacionada con un incumplimiento por parte de un establecimiento para el cuidado de personas de edad avanzada, sea un hogar, centro de cuidado, centro de actividades o programa de asistencia en el hogar, puede presentar una querella a través del Sistema Uniforme de Licenciamiento y Monitoreo de Establecimiento (SULME) 

La querella puede completarse a través del siguiente enlace. En el formulario le solicitarán su información (la querella puede ser anónima), y que identifique el establecimiento así como la situación o situaciones que motivan la querella. 

Para conocer más sobre cuáles son las responsabilidad de los establecimientos de cuidado visite aquí.

Si desea reportar la comisión de un delito cometido contra una persona adulta mayor, como podría ser una agresión, explotación financiera, fraude telefónico, robo de identidad, hostigamiento sexual, maltrato o robo, entre otros, puede acudir a la Policía de Puerto Rico para iniciar una acción criminal. Presentar una querella en la policía no impide que se soliciten otros remedios simultáneamente como una orden de protección ante los tribunales. 

Para conocer cómo presentar una querella en la Policía oprima aquí. 

Conozca más sobre la explotación financiera a adultos mayores aquí 

Conozca más sobre la agresión sexual a adultos mayores aquí

Las personas adultas mayores tienen derecho a recibir alimentos, cuido, acompañamiento a citas médicas o por las noches de parte de sus familiares cuando estas son necesarias para su subsistencia. Cuando esto no se cumple se puede solicitar que se establezca una pensión a favor de la persona adulta mayor que la necesita. 

Esta pensión se puede solicitar a través de PROSPERA. Para solicitar se debe completar el siguiente formulario y enviarlo a prospera@asume.pr.gov o llevarlo presencialmente a la oficina más cercana de ASUME. 

Para más información sobre la pensión para adultos mayores presione aquí.

Si interesa reportar una situación relacionada con discrimen en el empleo por razón de edad, puede presentar una querella ante la unidad anti-discrimen del Departamento de Trabajo. 

Encuentre aquí formularios de querella por discrimen de la Unidad Antidiscrimen del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos de Puerto Rico (UAD).  

Ayuda Legal Puerto Rico cuenta con abogadas dispuestas a orientarte en el tema de protecciones para adultos mayores. Si desea orientación puede conectarse a nuestro chat y recibir apoyo legal en vivo de lunes a viernes de 9am a 5pm a través de ayudalegalpr.org. Si la situación se relaciona con temas de vivienda, como hipotecas reverse, ejecución de hipoteca, desahucios, situaciones en égidas y centros de cuido, puede llamar gratis al (787) 957-3106.

Ley 121-2019 Carta de Derechos y la Política Pública del Gobierno a Favor de los Adultos Mayores

Reglamento 9540 de Procedimientos Adjudicativos y multas de la Oficina del Procurador de las Personas de Edad Avanzada. 

Ley de Establecimientos para Personas de Edad Avanzada 

Reglamento 7349 para el licenciamiento y supervisión de establecimientos para el cuidado de personas de edad avanzada

Ley 76-2020 Ley Especial para Prevenir la Explotación Financiera contra los Adultos Mayores y Adultos con Impedimentos

Para más información sobre adultos mayores presione aquí

En ayudalegalpr.org encontrará información legal, que debe utilizar según su mejor criterio y necesidad. Si usted necesita representación legal, visite nuestro directorio de servicios legales gratuitos aquí.