El Departamento de la Vivienda estableció un proceso para recibir y atender quejas por irregularidades con los programas financiados con fondos CDBG-DR, incluyendo el Programa de Reparación, Reconstrucción o Relocalización (R3). 

Una queja (querella) es una declaración formal que se hace por escrito con relación a alguna molestia o atropello. El Departamento tiene que documentar, procesar y contestar la queja en un término de 15 días laborables. 

¿Quién puede presentar una queja?

Cualquier persona y/o su representante autorizada puede presentar una queja. Si se presenta una queja a nombre de otra persona o entidad, la representante debe presentar la documentación que confirme que tiene autoridad para representar a la persona querellante. 

No se permiten quejas anónimas. Las quejas con datos insuficientes o enviadas por una tercera persona sin autorización no necesitan ser aceptadas o revisadas. 

El Departamento recibirá quejas sobre cualquier tema relacionado con la administración general de los fondos son bienvenidos por el tiempo que dure la subvención. En el caso de fondos CDBG-DR, como es el Programa R3, la subvención dura hasta septiembre de 2026.

Toda queja relacionada a asuntos cubiertos específicamente en otros procesos indepentientes se atenderá o se referirá, según corresponda. 

¿Cómo redactar la queja?

La queja se tiene que presentar por escrito y debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo de la persona afectada que presenta la querella
• Su información de contacto y el método preferido para recibir comunicaciones relacionadas con la queja (por teléfono, en persona, por correo o por correo electrónico).
• La naturaleza o la razón por la que presenta la queja. 

De manera opcional puede incluir:

• Un resumen de la queja y el remedio solicitado
• Los nombres de las personas con las que se comunicó anteriormente con relación a la queja
• Pruebas o documentación de apoyo

Puede usar el modelo al final de esta página para escribir su queja.

Si es necesario, el Departamento se comunicará con las partes para obtener más información o evidencia necesaria. 

Puede presentar su queja por cualquiera de estos métodos:

• Por correo electrónico a: LegalCDBG@vivienda.pr.gov   
• Por correo regular a:
  • Puerto Rico CDBG-DR Program
  • PO Box 21365 San Juan, PR
  • 00928-1365
• A través de la página de Internet, usando el formulario provisto en https://cdbg-dr.pr.gov/quejas/ 
• Si se solicita, la queja puede presentarse verbalmente vía:
  • Por teléfono al 1-833-234-CDBG o 1-833-234-2324 o  787-522-5950
  • Personalmente: En la oficina central y regional de San Juan o en cualquiera de las oficinas regionales del Departamento.

Puede ver más información aquí sobre la política de quejas sobre los fondos CDBG-DR. 

Encuentre aquí más información sobre los fondos CDBG-DR. 

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