¿Por qué y cómo presentar quejas sobre los fondos CDBG-DR?

¿Qué es una queja?

Una queja (querella) es una declaración formal que se hace por escrito con relación a alguna molestia o atropello. El Departamento de la Vivienda estableció un proceso para recibir y atender quejas por irregularidades con los programas financiados con fondos CDBG-DR, incluyendo el Programa de Reparación, Reconstrucción o Relocalización (R3). El Departamento tiene que documentar, procesar y contestar las quejas en un término de 15 días laborables. 

¿Quién puede presentar una queja?

Cualquier persona y/o su representante autorizada puede presentar una queja. Si se presenta una queja a nombre de otra persona o entidad, la representante debe presentar la documentación que confirme que tiene autoridad para representar a la persona querellante. 

No se permiten quejas anónimas. Las quejas con datos insuficientes o enviadas por una tercera persona sin autorización no necesitan ser aceptadas o revisadas. 

¿Sobre qué asuntos puede presentar quejas?

El Departamento recibirá quejas sobre cualquier tema relacionado con la administración general de los fondos por el tiempo que dure la subvención. En el caso de fondos CDBG-DR, como es el Programa R3, la subvención dura hasta septiembre de 2026.

Toda queja relacionada a asuntos cubiertos específicamente en otros procesos independientes se atenderá o se referirá, según corresponda.

¿Cómo redactar la queja?

La queja se tiene que presentar por escrito y debe incluir la siguiente información:

  • Nombre completo de la persona afectada que presenta la querella

  • Su información de contacto y el método preferido para recibir comunicaciones relacionadas con la queja (por teléfono, en persona, por correo o por correo electrónico).

  • La naturaleza o la razón por la que presenta la queja. 

De manera opcional puede incluir:

  • Un resumen de la queja y el remedio solicitado
  • Los nombres de las personas con las que se comunicó anteriormente con relación a la queja
  • Pruebas o documentación de apoyo

Si es necesario, el Departamento se comunicará con las partes para obtener más información o evidencia necesaria. 

Puede usar el siguiente modelo para escribir su queja.

Modelo de queja/querella

¿Cómo presentar la queja?

Puede presentar su queja por cualquiera de estos métodos:

  • Por correo electrónico a: LegalCDBG@vivienda.pr.gov o CDBGresponde@vivienda.pr.gov
  • Por correo regular a:
    • Attn: División de Asuntos Públicos y Comunitarios
    • PO Box 21365 San Juan, PR
    • 00928-1365
  • A través de la página de Internet, usando el formulario provisto en https://recuperacion.pr.gov/contactanos/quejas/ 
  • Si se solicita, la queja puede presentarse verbalmente vía:
    • Por teléfono al 1-833-234-CDBG o 1-833-234-2324 o 787-522-5950
  • Personalmente: En la oficina central y regional de San Juan o en cualquiera de las oficinas regionales del Departamento.

De dónde sale esta información

Más información

Encuentre aquí más información sobre los fondos CDBG-DR. 

Si busca representación legal

En ayudalegalpr.org encontrará información legal, que debe utilizar según su mejor criterio y necesidad. Si usted necesita representación legal, visite nuestro directorio de servicios legales gratuitos aquí.

Última revisión y actualización: May 31, 2022
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