1. Mediante la página oficial de DACO.
2. Imprimiendo el formulario correspondiente y llevándolo personalmente a una de sus oficinas. 
   • Para conocer dónde están situadas las oficinas, oprima aquí.

¿Necesito representación legal para presentar una querella ante DACO?

No. No es necesario.

¿Cómo presento una querella mediante la página de DACO?

1. Acceder a este enlace, el cual le dirigirá a los servicios de querellas en la página de DACO. 

2. Oprima "acceder servicios en línea". 

3. Si tiene una cuenta, inicie sesión. De lo contrario, debe crear una cuenta nueva.

4.  Para crear una cuenta se le solicitará la siguiente información:

   • Nombre
   • Apellido
   • Coreo electrónico
5. Una vez creada la cuenta, se notificará que su cuenta fue creada exitosamente y que su contraseña provisional fue enviada al correo electrónico indicado.
6. Acceda a su correo electrónico en el cual encontrará un correo  en el cual se indicará su nombre, correo electrónico y contraseña provisional. Además, tendrá un enlace, el cual debe oprimir para acceder al sistema.
7. Una vez en el sistema, oprima la palabra “querellas”. 
8. Nuevamente le pedirá que acceda a su cuenta con su correo electrónico y la contraseña asignada. 
9. Una vez escriba el correo y la contraseña, proceda a “iniciar sesión”.
10. Al acceder la página, oprima “Nueva Reclamación” y llene la información solicitada. 

¿Qué formularios tengo que llenar para presentar la querella personalmente?

 Los formularios que provee DACO son los que se incluyen a continuación. Oprima el/los que aplique/n a su situación en particular:

1. Formulario Querellas Generales

2. Formulario Querellas Arrendamiento Obras y Servicios

3. Formulario Querellas Construcción

4. Formulario Querellas Estacionamiento

5. Formulario Querellas Licencia Automóvil

6. Declaración Jurada Motora

7. Formulario Querellas Vehiculos Motor

8. Formulario Querellas Propiedad Horizontal

Contenido de la querella

Debará indicar la siguiente información:

1. Su nombre, apellido y contra quién presenta la querella. 

   • Si contra quien presenta la querella es una corporación o institución, deberá presentar el nombre de la misma, dirección y teléfono(s). 
   • Si alguna persona está casada, debe presentar el nombre se su esposo o esposa.
2. Dirección física
3. Dirección postal
4. Número de teléfono
5. Correo electrónico
6. Motivo de la querella
7. Solicitud de remedio
8. Copia de cualquier documento que le ayude a sustentar sus alegaciones
9. Su firma

Notificación de la querella

• El departamento le notificará a la persona o corporación contra quien se presentó una querella.
  • Esta notificación se hará por escrito y la parte querellada tendrá un máximo de 20 días para contestar, a partir del día que se le notifique. 

¿Qué ocurre una vez presentada la querella?

1. El departamento podrá ordenar una inspección y se creará un informe detallado.
2. El departamento podría emitir órdenes de cesar y desistir, para beneficio de la persona consumidora.
   • En caso de que esto ocurra, en los próximos 10 días el Departamento celebrará una vista administrativa en donde resolverá si la orden continuará o no. 
3. Le podría ordenar a usted como querellante que muestre causa por la cual deben continuar con la querella. 

Vistas administrativas 

• El departamento le indicará la fecha en que se llevará a cabo la vista administrativa.
• Si quien presentó la querella no asiste a la vista, la querlla se archivará.
• La vista será pública a menos que se solicite lo contrario, con justa causa. 
• Podrá presentar cualquier evidencia pertinente a su caso. 
• Si decide presentar un perito, debe notificarlo al menos 30 días antes de la vista. 

¿Necesito representación legal para presentar una querella ante DACO?

No. No es necesario. 

¿Puedo autorizar a otra persona que presenta la querella a mi nombre?

Sí. Deberá presentar una carta en la cual usted le autorice a presentarla a su nombre. Sin embargo, la persona que la presentó deberá estar presente en el resto del proceso ante DACO. 

¿Qué remedio tengo si se determina que no hay causa?

En caso que se determine que no hay causa y usted no está de acuerdo, podrá presentar un recurso de revisión o reconsideración. 

Encuentre más información en el Reglamento de Procedimientos Adjudicativos del Departamento de Asuntos del Consumidor. 

Acceda aquí a la página de DACO, donde encontrará los pasos a seguir para radicar una querella: www.daco.pr.gov. 

En ayudalegalpr.org encontrará información legal que debe utilizar según su mejor criterio y necesidad. Si usted necesita representación legal, visite nuestro directorio de servicios legales gratuitos​.