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La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC" por sus siglas en inglés) es una agencia del gobierno de Estados Unidos que regula las comunicaciones interestatales e internacionales por radio, televisión, cable, satélite y cable en los 50 estados de Estados Unidos, sus territorios y el Distrito de Columbia.

 

La FCC es la autoridad principal en los Estados Unidos en materia de legislación, regulación e innovación tecnológica de las comunicaciones, siendo responsable de hacer cumplir las leyes y regulaciones de Estados Unidos. 

 

¿Qué hace la FCC?

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A fin de lograr su misión, la FCC realiza las siguientes funciones:

 

• Promueve la competencia, la innovación y la inversión en servicios e instalaciones de banda ancha.
• Apoya la economía de Estados Unidos, asegurando un marco competitivo apropiado para el desarrollo de la revolución de las comunicaciones.
• Fomenta el mayor y mejor uso del espectro a nivel nacional e internacional.
• Revisa las regulaciones de los medios para que las nuevas tecnologías prosperen junto con la diversidad y el localismo.
• Proporciona liderazgo en el fortalecimiento de la defensa de la infraestructura de comunicaciones de Estados Unidos.

 

¿Cómo querellarse ante la FCC?

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Las personas consumidoras pueden presentar quejas informales sobre problemas con los servicios de comunicaciones que regula la FCC. Las quejas se pueden presentar:

 

1. En línea
2. Por teléfono
3. Por correo

 

El proceso informal de quejas no requiere procedimientos legales complicados, no tiene cargos de presentación y no requiere que la persona que presenta la queja comparezca ante la FCC. 

 

Con la presentación de una queja, la persona consumidora contribuye a la aplicación federal y los esfuerzos de protección de la persona consumidora a escala nacional. Además, le ayuda a la FCC a identificar tendencias y rastrear los problemas más importantes. 

 

¿Cómo puedo presentar una querella en línea?

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Para presentar una queja en línea, a través del Centro de Quejas del Consumidor de la FCC puede acceder a este enlace y debe seguir los siguientes pasos:

 

• Deberá seleccionar el medio de comunicación:

- Televisión

- Teléfono

- Internet

- Radio

 

• Una vez pulse el medio, deberá proveer:

- Correo electrónico

- Tema

- Descripción breve del problema

- Seleccionar la categoría del problema (ejemplo: indecencia)

- Incluir un anejo (si aplica)

 

• Someter

 

¿Cómo puedo presentar una querella por teléfono?

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Puede presentar una querella por teléfono, al comunicarse con los siguientes números:

 

• 888-CALL-FCC (888-225-5322);
• Para asistencia si tiene problemas de audición: (TTY) 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322);
• Lenguaje de señas (ASL): 1-844-432-2275

 

 

¿Cómo puedo presentar una querella por correo?

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Escriba una carta donde incluya los siguientes detalles:

 

• Nombre
• Dirección
• Información de contacto
• Narrativo de su queja

 

Envíe su carta a la siguiente dirección:

 

Comisión Federal de Comunicaciones

Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor

División de Consultas y Quejas del Consumidor

445 12th Street, S.W. 

Washington, DC 20554