Sí. El Código Civil de Puerto Rico obliga a toda persona a reparar el daño que cause a otra por su culpa o negligencia.  Por tanto, si los bajones de luz, las fluctuaciones de voltaje, los apagones o cualquier problema de electricidad causado por LUMA provoca que se dañen sus equipos electrónicos, usted tiene derecho a que Luma le compense por esa pérdida. 

Para recibir un pago, debe hacer una reclamación directamente a LUMA.

Usted tiene un (1) año desde que sufrió el daño o pérdida a su equipo para presentar la reclamación.

Para hacer su reclamación debe completar los siguientes formularios y conseguir los siguientes documentos y entregarlos en la oficina de LUMA más cercana a su hogar:

• Carta Explicativa que indique la fecha y hora en que sucedió la avería que ocasionó los daños.

• Formulario de LUMA de Informe de Investigación de Reclamación por Daños a la Propiedad.

• Formulario de LUMA  de Reclamación por Daños a Equipos. 

  • Este formulario lo debe llenar y firmar el técnico que repare el equipo.

  • Debe llenar un formulario de Reclamación por Daños a Equipos separado por cada enser o equipo dañado.

• Original de la factura, recibo o estimado de los costos de reparación. 

  • Toda reparación tiene que ser realizada por un técnico con licencia vigente para la reparación del equipo.

  • Si el equipo no se puede reparar, puede entregar una certificación de pérdida total emitida por un perito o técnico con licencia para cada equipo reclamado.

LUMA debe atender su reclamación en 90 días calendario. Este término empieza tan pronto usted presente una solicitud completa, con todos los documentos necesarios para la reclamación.

Este contenido hace referencia a los siguiente documentos:

• Instrucciones para procesar Reclamaciones
• Reclamaciones ante LUMA por daños a Enseres Eléctricos a causa de fluctuaciones de voltaje o averías en el servicio eléctrico