A través de la carta que recibirá al completar el formulario estará solicitando información sobre:

La identidad del 'servicer'

Conocer esta información permite saber quién tiene derecho a exigir o demandar por asuntos relacionados a este préstamo.

Información detallada sobre los pagos que ha realizado a su cuenta

Esto le permitirá identificar posibles errores por parte del 'servicer' en el manejo de los pagos

Información detallada sobre cualquier cargo que le hayan cobrado

Esto le permitirá identificar posibles errores en el desglose de cantidades adeudadas.

La cantidad total pagada a la cuenta del préstamo a la fecha de envío de la carta

Esto le permitirá identificar cuál es el total adeudado alegado por la institución.

Un desglose por fechas de todas las transacciones acreditadas o debitadas en la cuenta del préstamo hipotecario

Esto le permitirá identificar errores en los pagos realizados al préstamo hipotecario.

La cantidad, fecha de pago, propósito y receptora de todos los gastos relacionados a la ejecución de hipoteca

Esto le permitirá identificar errores en los gastos cargados al préstamo hipotecario

La cantidad, fecha de pago, propósito y receptora de todos los elementos de la cuenta de depósito en garantía (escrow account)

Conocer esta información permite identificar errores en la asignación de impuestos, cargos, primas, etc.

Un desglose del pago actual de la cuenta de depósito en garantía (escrow account) que muestre cómo se calculó y los motivos de cualquier aumento o disminución en los meses anteriores a la fecha de envío de esta 

Conocer esta información permite identificar errores en cómo se calculó el pago actual.

El balance de la cuenta de depósito en garantía (escrow account) hasta la fecha del envío de la carta

Conocer esta información permite identificar la cantidad depositada en la cuenta de depósito en garantía (escrow account).

El balance de cualquier cuenta transitoria y las razones para que dichos fondos fueran depositados en dicha cuenta

Conocer esta información permite identificar la existencia de otras cuentas transitorias relacionadas al préstamo hipotecario, y las razones de la institución para usarlas.

La tasa de interés actual en la cuenta del préstamo hipotecario

Conocer esta información permite identificar errores en la aplicación de intereses al préstamo hipotecario.

Los códigos de transacción utilizados por el sistema de servicio electrónico de la entidad administradora

Conocer esta información permite identificar las transacciones desglosadas en los documentos entregados por la institución

Cualquier anotación o registros creados por el personal de la entidad administradora relacionadas a comunicaciones con cualquiera de las personas asociadas al préstamo hipotecario sobre cualquier reclamo de que la cuenta está en incumplimiento y sobre cualquier solicitud de mitigación de pérdidas

El tener acceso a estas comunicaciones le puede ayudar a identificar errores en el manejo de su préstamo. 

Fecha en la cual la entidad administradora comenzó a administrar la cuenta del préstamo hipotecario aquí mencionada, y de aplicar, de qué otra entidad administradora de préstamos hipotecarios adquirió la cuenta

Conocer esta información permite conocer quién y desde cuándo administra el préstamo hipotecario.

La carta contendrá una serie de preguntas y solicitudes dirigidas a identificar posibles errores en el manejo del proceso de mitigación de pérdidas. Estos errores pueden abrir la puerta a que el proceso se comience nuevamente. A continuación mostramos algunas de las solicitudes que se le harán a la institución a través de la carta:

• Las alternativas de mitigación que le ofrecieron.
• Las fechas en las que le enviaron dichas alternativas.
• Información que demuestre lo que la institución hizo con su selección de alternativa.
• Identificar documentos que no están en su posesión pero son necesarios para tramitar la solicitud.
• Detallar las restricciones o requisitos que hayan impedido la concesión de la modificación del préstamo.

1

Una vez acceda el formulario interactivo tendrá que oprimir sobre el botón que lee "Empezar" para comenzar el proceso.

2

Luego tendrá acceso a los términos de uso de la plataforma de LawHelp Interactive que es la que le permite acceder el formulario interactivo a través de internet. Para poder continuar tiene que aceptar los términos de uso de dicha compañía oprimiendo en los lugares que aparecen identificados abajo.

3

En el formulario tendrá que contestar una serie de preguntas y cuando esté satisfecho o satisfecha con su contestación deberá oprimir el botón de Continuar para seguir llenando el formulario interactivo. El formulario se verá distinto dependiendo de si lo accede desde su celular (versión móvil) o desde su computadora. Abajo puede ver ejemplos de ambos.

4

Una vez termine de llenar el formulario tendrá la opción de bajar el documento oprimiendo un botón como el que ve abajo. 

5

También tiene la opción de enviar el formulario a un correo electrónico oprimiendo el botón correspondiente.